10 Jan Créer votre politique marketing sur internet

Internet et les réseaux sociaux sont devenus des outils de marketing indispensables.

La publicité dans les journaux ou supports publicitaires toutes boites restent toujours de mise pour les produits de grande consommations comme l’alimentation, le bricolage, les produits de beauté, etc.

Pour la plupart des autres produits, et surtout des services, internet et es réseaux sociaux sont le meilleur vecteur actuel de communication.

 I.            Une politique marketing efficace

Pour envisager une politique marketing solide sur Internet, voici quelques étapes clés à suivre pour vous permettre de vérifier ce qui existe, mesurer son adéquation avec votre entreprise, le mettre en valeur ou l’abandonner selon les résultats des statistiques:

A)   Définir des objectifs clairs

Tout d’abord, identifiez les objectifs spécifiques que vous souhaitez atteindre grâce à votre stratégie de marketing en ligne. Cela peut inclure l’augmentation du trafic sur le site web, la génération de leads, l’amélioration de la visibilité de la marque, l’augmentation des ventes en ligne, etc.

B)   Connaître votre public cible

Il est essentiel de comprendre votre public cible afin de pouvoir adapter votre message et vos actions marketing en ligne en conséquence. Effectuez une étude de marché approfondie pour déterminer les caractéristiques démographiques, les comportements en ligne, les intérêts et les besoins de votre public cible.

C)   Créer un site web convaincant

Votre site web est le point central de votre présence en ligne. Assurez-vous qu’il est attrayant, convivial, bien structuré et offre une expérience utilisateur optimale. Optimisez-le pour les moteurs de recherche (SEO) afin d’améliorer sa visibilité organique.

D)   Développer du contenu pertinent

Créez et partagez du contenu de qualité qui est pertinent pour votre public cible. Cela peut prendre la forme d’articles de blog, de vidéos, d’infographies, d’e-books, etc. Le contenu doit être informatif, utile et engageant pour attirer et fidéliser les utilisateurs.

E)   Utiliser les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux offrent un potentiel énorme pour atteindre et interagir avec votre public cible. Identifiez les plateformes sociales les plus pertinentes pour votre entreprise et créez une stratégie de contenu adaptée à chaque plateforme. Engagez-vous avec votre audience, répondez à leurs commentaires et questions, et utilisez la publicité ciblée pour accroître votre portée.

F)    Utiliser le marketing par e-mail

Le marketing par e-mail reste une méthode efficace pour communiquer avec vos clients et prospects. Collectez les adresses e-mail de manière légale et utilisez des outils d’automatisation du marketing pour envoyer des e-mails personnalisés, des newsletters, des offres spéciales, etc.

G)   Optimiser pour les moteurs de recherche

Améliorez le référencement de votre site web en utilisant des techniques appropriées de référencement naturel (SEO). Cela comprend l’optimisation des mots-clés, l’amélioration de la structure du site, l’obtention de liens de qualité, etc.

H)   Utiliser la publicité en ligne

Les annonces payantes en ligne peuvent vous aider à augmenter rapidement la visibilité de votre entreprise. Utilisez les plateformes de publicité en ligne telles que Google Ads, les réseaux sociaux (Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads, etc.) pour cibler votre audience et promouvoir vos produits ou services.

I)     Analyser et ajuster

Suivez attentivement les performances de votre stratégie marketing en ligne en utilisant des outils d’analyse web et des métriques clés. Identifiez ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré. Ajustez votre approche en conséquence pour obtenir de meilleurs résultats au fil.

II.             Néanmoins, n’oubliez pas de respecter le RGPD

Pour réaliser un marketing efficace tout en respectant le Règlement général sur la protection des données (RGPD), voici quelques principes et bonnes pratiques à suivre :

J)    Consentement explicite

Obtenez le consentement clair et explicite de vos utilisateurs avant de collecter et d’utiliser leurs données personnelles à des fins de marketing. Assurez-vous que le consentement est donné de manière libre, spécifique, éclairée et révocable à tout moment.

K)   Transparence et information

Informez clairement vos utilisateurs sur la manière dont vous collectez, utilisez, stockez et traitez leurs données personnelles à des fins de marketing. Fournissez une politique de confidentialité facilement accessible et compréhensible qui explique vos pratiques de traitement des données.

L)    Minimisation des données

Collectez uniquement les données personnelles nécessaires à des fins de marketing spécifiques. Limitez la collecte de données aux informations pertinentes et évitez de collecter des données excessives ou non pertinentes.

M)  Sécurité des données

Mettez en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger les données personnelles de vos utilisateurs contre toute perte, altération, accès non autorisé ou divulgation. Utilisez des protocoles de sécurité tels que le chiffrement des données et la gestion des accès pour garantir la confidentialité et l’intégrité des données.

N)   Droits des personnes concernées

Respectez les droits des personnes concernées tels que le droit d’accès, le droit de rectification, le droit à l’effacement, le droit à la portabilité des données, etc. Répondez aux demandes des utilisateurs concernant leurs droits et assurez-vous de pouvoir les exercer facilement.

O)  Marketing direct et opt-in

Lorsque vous utilisez des techniques de marketing direct, tels que l’envoi d’e-mails ou de messages promotionnels, assurez-vous d’obtenir le consentement préalable de l’utilisateur. Utilisez des cases à cocher ou des opt-in clairs pour permettre aux utilisateurs de choisir de recevoir des communications marketing.

P)   Partage de données avec des tiers

Si vous partagez des données personnelles avec des tiers à des fins de marketing, assurez-vous d’obtenir le consentement préalable des utilisateurs. Établissez des accords contractuels solides avec ces tiers pour garantir qu’ils respectent également les dispositions du RGPD.

Q)  Durée de conservation des données

Définissez des périodes de conservation appropriées pour les données personnelles collectées à des fins de marketing. Ne conservez pas les données plus longtemps que nécessaire et supprimez-les de manière sécurisée une fois qu’elles ne sont plus nécessaires.

R)   Suivi et responsabilité

Mettez en place des mécanismes de suivi et de responsabilité pour vous assurer que vos pratiques de marketing sont conformes au RGPD. Tenez des registres des activités de traitement des données et effectuez régulièrement des évaluations d’impact sur la protection des données si nécessaire.

Il est essentiel de consulter des professionnels du droit de la protection des données pour vous assurer de respecter pleinement les exigences du RGPD et d’adapter vos pratiques de marketing en conséquence.

III.            Analyse des données

Le marketing ne sait pas être efficace, performant, ciblé, sans une analyse perspicace des actions de promotion et des résultats du marketing sur internet.

Il existe de nombreux outils efficaces et indispensables d’analyse du marketing sur Internet. Voici quelques-uns des plus couramment utilisés, nous sommes obligés de coter des marques pour vous permettre de les retrouver et les implémenter dans vos système marketing :

Google Analytics : Google Analytics est l’un des outils d’analyse web les plus populaires et les plus puissants. Il fournit des données détaillées sur le trafic de votre site web, les sources de trafic, le comportement des utilisateurs, les conversions, les objectifs atteints, etc. Il permet de suivre et d’analyser les performances de votre site web de manière approfondie.

Google Search Console : Google Search Console fournit des informations précieuses sur la visibilité de votre site web dans les résultats de recherche de Google. Il vous permet de surveiller les performances de recherche, de vérifier l’indexation de votre site, de détecter les erreurs techniques, d’optimiser les balises méta, etc.

Google Ads : Si vous utilisez des campagnes publicitaires payantes, Google Ads (anciennement Google AdWords) est un outil essentiel. Il offre des données détaillées sur les performances de vos annonces, le coût par clic, le taux de conversion, etc. Il vous permet d’optimiser vos campagnes publicitaires pour obtenir de meilleurs résultats.

Google Tag Manager : Google Tag Manager facilite l’implémentation et la gestion des balises sur votre site web. Il vous permet de suivre des événements spécifiques, de mettre en place des balises de suivi pour différents outils d’analyse et de marketing, et de gérer l’ensemble de ces balises depuis une seule interface.

Heatmap et enregistrement des sessions : Des outils tels que Hotjar, Crazy Egg ou Mouseflow permettent de visualiser les comportements des utilisateurs sur votre site web à l’aide de cartes thermiques (heatmaps) et d’enregistrements de sessions. Cela vous aide à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site, à identifier les zones d’intérêt, les problèmes de convivialité, etc.

Réseaux sociaux : Les différentes plateformes de réseaux sociaux, telles que Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, fournissent des données sur l’engagement, la portée, les impressions et les autres métriques liées à vos activités de marketing sur les réseaux sociaux. Ces informations vous aident à évaluer l’efficacité de vos efforts de marketing sur ces plateformes.

Outils d’e-mail marketing : Les outils d’e-mail marketing tels que MailChimp, Sendinblue, ou ConvertKit offrent des fonctionnalités d’analyse approfondie sur les performances de vos campagnes d’e-mails. Ils vous permettent de suivre les taux d’ouverture, les taux de clics, les taux de conversion, les désabonnements, etc.

A/B testing : Les outils d’A/B testing comme Optimizely ou Google Optimize vous permettent de réaliser des tests de variantes pour comparer différentes versions de vos pages web, de vos formulaires ou de vos éléments de conception. Cela vous aide à optimiser vos pages en fonction des performances et à prendre des décisions basées sur des données.

Ces outils vous offrent une vue détaillée de vos activités de marketing en ligne et vous aident à prendre des décisions éclairées

IV.            Conclusion

Sans être présent sur internet ou les réseaux sociaux, malgré la fracture numérique qui persiste avec des personnes qui ne possèdent pas internet ou de smartphone ou d’ordinateur, la promotion de votre entreprise sera difficile.

N’oubliez cependant pas que ces personnes qui subissent la fracture numérique sont aussi des consommateurs avec un pourvoir d’achat.

Adaptez votre communication à vos clients et prospects.

 Jean Pierre RIQUET

Juriste fiscaliste
Professeur associé Ephec

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Disclaimer  Le présent article n’est pas un avis ou une consultation mais une simple information. L’auteur et la rédaction veillent à la qualité et la fiabilité des informations lesquelles ne sauraient toutefois engager leurs responsabilités.